Вопрос-Ответ

Доставка по Санкт-Петербургу ( включая Парнас, Сертолово, Мурино, Девяткино, Кудрово, Кронштадт, Курортный район, Петергоф, Пушкин, Павловск, Гатчина) и ближайшим пригородам (Вартемяги, Токсово, Н. Токсово, Кузьмоловское, Сертолово, Колтуши, Юкки, Федоровское, Всеволожск) 

Сантехника - 500 руб.

Плитка и напольные покрытия -1.80 руб/кг, но не менее 500 руб.

Доставка производится до подъезда. Разгрузка и подъем оплачиваются отдельно.

Точную стоимость разгрузки и подъема Вам сообщит менеджер, при подтверждении заказа.

Доставка по Ленинградской области

0 -50   км - 3250 руб.
50 -100  км - 4250 руб.
100-150  км - 5250 руб.
далее +1000 руб. за каждые 50 км.

Точную стоимость доставки  Вам сообщит менеджер, при подтверждении заказа.

Самовывоз

Малогабаритную сантехнику, смесители, аксессуары можно самостоятельно забрать в любом из салонов Керамос или на складе Керамос с оплатой при получении.

Самовывоз плитки возможен со склада Керамос.

Доставка за КАД

Доставка по России.

Доставка по России осуществляется через транспортные компании.

• Стоимость доставки до терминала транспортной компании в Санкт-Петербурге 500 р.
• Доставка по России возможна только при 100% предоплате заказа.
• Стоимость доставки транспортной компанией оплачивается при получении заказа в транспортной компании.
  
• Стоимость доставки зависит от веса, габаритов и населенного пункта, в который осуществляется доставка.
• Примерную стоимость доставки можно рассчитать на сайте транспортной компании.
• Наши менеджеры сообщат вам вес и  примерный объем груза для расчета.
• Для того что-бы оформить заказ с доставкой по России, выберите город Санкт-Петербург и способ доставки Доставка по России.

Приём товара и возврат товара.

Прием товара – проверка количества внутри упаковки, ассортимента и качества на предмет явных недостатков (бой, дефекты поверхности, несоответствие цвета, рисунка, размера и т.п.) - производится покупателем в течение 2 рабочих дней со дня передачи товара.

Для сантехники - в момент передачи товара.

Возврат средств при отмене заказа.

В случае если Вы отказываетесь от заказа, который еще не был отгружен, порядок действий следующий.

Физическим лицам

Вам необходимо написать заявление о возврате в салоне, в котором происходила оплата заказа..

Юридическим лицам

Вам необходимо написать официальное письмо (с подписью руководителя и печатью) с указанием реквизитов организации и подвезти его в любой из наших салонов.

Возврат средств происходит тем же способом, каким была произведена оплата:

• Возврат наличными или на банковскую карту, при оплате наличными или картой в салоне.

• Возврат на банковскую карту, с которой была произведена оплата при онлайн-оплате банковской картой.

• Возврат на банковский счет, при оплате путем банковского перевода.

Приобретая товар различных наименований Вам необходимо учесть возможность последующей совместной укладки керамической плитки (монтажа сантехники, мебели и аксесcуаров для ванной), совпадение товара по номинальному размеру и калибру.

Калибр и оттенок цвета декорированной керамической плитки могут отличаться от калибра и оттенка цвета фоновой керамической плитки, что не является недостатком товара.

Оттенок цвета товара может отличаться в зависимости от материала (санфаянс, пластик и т.п.), что не является недостатком товара.

Изображение товара на сайте (цвет, фактура и пр.) может не соответствовать оригиналу товара, что зависит от настроек монитора, освещения при съемке и т.п., и не является недостатком товара.

После начала укладки керамической плитки (монтажа сантехники, мебели и аксеcсуаров для ванной) претензии по явным недостаткам товара, которые могли быть обнаружены до укладки (монтажа), не принимаются.

Продавец не несет ответственность за недостатки товара и убытки, возникшие по причине нарушения технологии укладки керамической плитки (монтажа сантехники, мебели и аксесcуаров для ванной).

Продавец не несет ответственность за самостоятельный расчет покупателем количества приобретаемого товара либо за достоверность предоставленных покупателем исходных данных.

Для физических лиц

Какая сторона покрывает транспортные расходы по возврату товара?

Возврат остатков складского товара осуществляется двумя способами:

1.       За счёт компании, если покупатель оформил доставку заказа в пределах города места приобретения.

2.       За счёт покупателя, если покупатель получил заказ самостоятельно со склада компании или терминала транспортной компании.

Требования к возвращаемым товарам надлежащего качества

Возврат невостребованной «керамической плитки», «керамического гранита», «сантехники», «мебели для ванной комнаты», «тёплых полов» складского ассортимента (регулярно пополняемого на складе компании) принимается надлежащего качества в количестве от одной штуки, при условии, что количество товара рассчитано представителем компании.

Возврат невостребованной «паркетной доски», «инженерной доски», «кварц-виниловой плитки», «напольных покрытий из пробки» складского ассортимента (регулярно пополняемого на складе компании) принимается надлежащего качества в количестве от одной упаковки в запечатанной фабричной упаковке, при условии, что количество товара рассчитано представителем компании.

Период возврата товара надлежащего качества

Возврат невостребованной «керамической плитки», «керамического гранита», «паркетной доски», «инженерной доски», «кварц-виниловой плитки», «напольных покрытий из пробки» осуществляется не позднее 14 дней со дня отгрузки товара со склада компании.

Условия отказа в возврате товара надлежащего качества

Спустя 14 дней со дня отгрузки товара со склада компании возврат невостребованного товара не принимается.

Возврат невостребованной «керамической плитки», «керамического гранита», «сантехники», «мебели для ванной комнаты», «тёплых полов» заказного ассортимента (привезённого только для нужд покупателя со склада фабрики) не принимается.

Компания вправе отказать в возврате невостребованного товара после 14 дней с момента отгрузки товара со склада, при условии самостоятельного расчёта количества товара покупателем.

Для физических лиц

Если покупатель оформил доставку:

1.       Покупатель сообщает информацию об остатках

2.       Диспетчер склада согласовывает удобную для покупателя дату вывоза невостребованного товара, по адресу, указанному в доставке.

3.       В назначенный день на адрес доставки приезжает машина и забирает невостребованный товар у покупателя.

4.       Представитель компании оставляет покупателю «Накладную на возврат»

5.       Покупатель приезжает в салон компании с «накладной на возврат», «паспортом» и «чеком на оплату»

6.       Покупателю возвращается денежная сумма за товар (перевод на карту или наличные, в зависимости от способа оплаты заказа), указанный в «Накладной на возврат»

Если покупатель получал заказ самостоятельно со склада компании:

1.       Покупатель приезжает на склад в указанные часы работы склада и передаёт невостребованный товар

2.       Представитель компании оставляет покупателю «Накладную на возврат»

3.       Покупатель приезжает в салон компании с «накладной на возврат», «паспортом» и «чеком на оплату»

4.       Покупателю возвращается денежная сумма за товар (перевод на карту или наличные), указанный в «Накладной на возврат»

Для физических лиц

Сроки возврата денежных средств

Денежные средства за невостребованный товар возвращаются покупателю в течении 7 рабочих дней с момента принятия у покупателя «Накладной на возврат».

Способ возврата денежных средств

Денежные средства за невостребованный товар возвращаются покупателю на банковскую карту или наличными. Способ возврата денежных средств определяется способом оплаты заказа покупателем.

Покупатель должен заранее сообщить дату приезда в салон компании.

Для физических лиц

В течении двух дней (2 дня) с момента отгрузки товара со склада компании покупатель должен осмотреть товар на выявление боя и брака. Покупатель самостоятельно определяет товар ненадлежащего качества.

Если в течении двух дней (2 дня) с момента отгрузки товара со склада компании покупатель обнаружит механические повреждения товара, сколы, царапины, несоответствие рисунка, нелинейность кромок, размера, а также неполную комплектацию сложного составного товара (например, смесители с внутренней и внешней частями):

1.       Покупатель должен обратиться к представителю компании по номерам телефонов, указанным в договоре и сообщить в устной форме артикулы и количества товара ненадлежащего качества.

2.       Покупатель должен обратиться к представителю компании по электронной почте, указанной в договоре или дизайн-проекте, и сообщить в письменной форме артикулы и количества товара ненадлежащего качества.

3.       Покупатель должен сообщить информацию о товаре ненадлежащего качества при личном присутствии в салоне компании.

Покупатель вправе выбрать любой удобный способ передачи информации о товаре ненадлежащего качества.

Товары разделов «Сантехника» и «Аксессуары» должны быть проверены в течении суток с момента отгрузки.

Товар ненадлежащего качества может быть заменён за счёт компании, при согласовании с покупателем. В этом случае покупатель передаёт товар ненадлежащего качества на склад компании и взамен получает товар надлежащего качества согласно количеству сданного товара.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется двумя способами:

1. За счёт компании, если покупатель оформил доставку заказа в пределах города места приобретения.

2. За счёт покупателя, если покупатель получил заказ самостоятельно со склада компании или терминала транспортной компании.

После 2 дней с момента отгрузки товара со склада претензии к качеству товара не принимаются.

Для физических лиц

Если покупатель оформил доставку:

1.       Покупатель сообщает информацию о товаре ненадлежащего качества (количество, артикулы, перечень дефектов)

2.       Диспетчер склада согласовывает удобную для покупателя дату вывоза товара ненадлежащего качества, по адресу, указанному в доставке.

3.       В назначенный день на адрес доставки приезжает машина и забирает товар ненадлежащего качества у покупателя.

4.       Представитель компании оставляет покупателю «Накладную на возврат»

5.       Покупатель приезжает в салон компании с «накладной на возврат», «паспортом» и «чеком на оплату»

6.       Покупателю возвращается денежная сумма за товар (перевод на карту или наличные), указанный в «Накладной на возврат»

Если покупатель получал заказ самостоятельно со склада компании:

1.       Покупатель приезжает на склад в указанные часы работы склада и передаёт товар ненадлежащего качества

2.       Представитель компании оставляет покупателю «Накладную на возврат»

3.       Покупатель приезжает в салон компании с «накладной на возврат», «паспортом» и «чеком на оплату»

4.       Покупателю возвращается денежная сумма за товар (перевод на карту или наличные), указанный в «Накладной на возврат»

Возвращаемые товары принимаются:

1.       На складе компании, по адресу, указанному в договоре покупки

2.       На адресе доставки в пределах города расположения салона компании, если покупатель оформил услугу доставки - если покупатель не получал заказ самостоятельно со склада компании.

Юридические лица руководствуются правилами возврата для физических лиц и дополнительно предоставляют документы:

·         Письмо с просьбой принять остатки

·         Торг 2

·         Торг 12

·         Счет-фактуру

Керамическая плитка и керамогранит обычно приобретается с определенным запасом. Если у Вас после укладки остались невостребованные остатки надлежащего качества , мы готовы принять их обратно, с возвратом стоимости, в течение месяца с момента отгрузки.

Возврат возможен только для складских позиций.

Вопросы возврата другого невостребованного товара надлежащего качества (сантехника, аксессуары) решаются в индивидуальном порядке.

Физическим лицам

Чтобы вернуть остатки, Вам необходимо;
В случае самовывоза; привезти их на наш склад. При их получении на складе Вам выдадут накладную на возврат. По этой накладной Вы сможете получить денежные средства в любом из наших салонов.
В случае доставки ; Мы самостоятельно заберем у вас излишки, при условии, что объект находится не дальше 50 км от КАД. Для этого Вам необходимо позвонить в салон, сообщить
номер заказа и какую плитку и в каком количестве необходимо забрать.

Кроме накладной, для получения средств Вам необходимо иметь при себе паспорт и чек на оплату товара.

Также, перед визитом в салон, просим Вас предварительно позвонить в салон, сообщить о предстоящей дате Вашего посещения.

Юридическим лицам

Для того, чтобы наш склад принял у вас остатки, Вам необходимо подготовить следующие документы:

• Письмо с просьбой принять остатки

• Торг 2

• Торг 12

• Счет-фактуру

Возврат средств за остатки

Возврат средств за возвращенные остатки происходит тем же способом, каким была произведена оплата:

• Возврат наличными или на банковскую карту, при оплате наличными или картой в одном из наших салонов.

• Возврат на банковскую карту, с которой была произведена оплата при онлайн-оплате банковской картой.

• Возврат на банковский счет, при оплате путем банковского перевода.

Склад расположен по адресу: Ленинградская обл., Всеволожский р-н, п. Мурино, ул. Лесная, д. 1Б.

понедельник — суббота, с 10:00 до 17:00,

воскресенье, с 10:00 до 17:00.

Адреса салонов

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

1. ТОВАР

1.1. Необходимая информация о товаре предоставлена покупателю консультантами сайта.

1.2. По письменному заявлению покупателя продавец предоставляет требуемую информацию о товаре в письменной форме.

1.3. Покупатель ознакомлен с образцом товара, информацией о потребительских свойствах товара, правилами безопасного и эффективного использования товара, правилами доставки товара.

1.4. Образец товара соответствует требованиям покупателя по форме, размеру, цвету.

2. ОПЛАТА ТОВАРА

2.1. Товар оплачивается путем предварительной оплаты в размере, указанном в счете.

2.2. Остальная часть стоимости товара оплачивается не позже установленного срока поставки.

3. ПЕРЕДАЧА ТОВАРА

3.1. Покупатель получает складской товар на складе продавца непосредственно после полной оплаты.

3.2. Покупатель получает заказной товар на складе продавца в установленный срок поставки, уведомление о готовности товара к передаче не требуется.

3.3. Продавец по желанию покупателя осуществляет платную доставку товара до подъезда (без разгрузки из транспортного средства и подъема товара на этаж) или платную доставку с платным подъемом товара на этаж.

3.4. Продавец поставляет заказной товар на склад продавца в течение 50 дней (для керамической плитки) или 90 дней (для иного товара) со дня предварительной оплаты, при наличии товара на складе изготовителя.

3.5. Если изготовитель установит более длительный срок производства и поставки заказного товара, и покупатель не согласится с таким сроком, продавец вправе в течение 10 дней со дня внесения предварительной оплаты отказаться от продажи заказного товара и обязан незамедлительно вернуть покупателю уплаченную им сумму.

3.6. Товар передается покупателю или указанному им получателю при предъявлении счета и кассового чека.

3.7. Отметка о получении товара, сделанная продавцом, на экземпляре счета покупателя или подпись покупателя или получателя в накладной на получение товара подтверждают передачу товара.

3.8. Приемка товара – проверка количества внутри упаковки, ассортимента, качества на предмет явных недостатков (бой, дефекты поверхности, несоответствие цвета, рисунка, размера и т.п.) - производится покупателем в течение 2 рабочих дней со дня передачи товара (для керамической плитки) или при передаче товара (для иного товара и керамической плитки с длиной одной из сторон более 1800 мм).

3.9. Если покупатель не принял товар в установленный срок, товар считается принятым покупателем и переданным продавцу на хранение.

3.10. Хранение товара в течение 4 месяцев со дня первого платежа по счету безвозмездно.

3.10. Хранение товара в течение 4 месяцев (1 месяца – для сухих строительных смесей и напольных покрытий (за исключением керамической плитки)) со дня первого платежа по счету безвозмездно.

3.11. За каждый последующий день хранения покупатель уплачивает продавцу 20 копеек за 1 кг товара (для ванн, душевых кабин, мебели для ванной – 50 копеек за килограмм, для прочей сантехники и аксессуаров для ванной - 40 копеек за килограмм), но не менее 300 рублей в месяц.

4. ОСТАТКИ ТОВАРА

4.1. Качественные остатки складского товара (керамическая плитка - от 1 штуки, другие напольные покрытия – от 1 нераскрытой упаковки) принимаются продавцом в течение 1 месяца со дня передачи товара.

4.2. Не подлежат возврату остатки заказного товара, остатки товара, приобретенного по специальным ценовым предложениям, части ковра, части панно, остатки иного товара, кроме напольных покрытий.

4.3. Прием остатков товара осуществляется на складе продавца в фабричной упаковке, при предъявлении счета и кассового чека.

4.4. Продавец по желанию покупателя осуществляет платный вывоз остатков товара транспортом продавца от подъезда.

4.5. Если покупатель оплачивал доставку товара, вывоз остатков данного товара осуществляется бесплатно от подъезда в пределах кольцевой автомобильной дороги г. Санкт-Петербурга.

4.6. Если покупатель оплачивал доставку и подъем товара на этаж, вывоз остатков данного товара осуществляется бесплатно из помещения в пределах кольцевой автомобильной дороги г. Санкт-Петербурга.

4.7. Возврат денег за остатки товара осуществляется в салоне, при условии предварительного извещения продавца, при предъявлении накладной на возврат товара, счета, кассового чека и паспорта покупателя.

5. КАЧЕСТВО ТОВАРА

5.1. Качество товара соответствует обязательным требованиям, установленным в соответствии с законодательством.

5.2. Приобретая товар различных наименований, покупатель должен учесть возможность последующего совместного монтажа товара, совпадение товара по номинальному размеру и калибру.

5.3. Калибр и оттенок цвета декорированной керамической плитки могут отличаться от калибра и оттенка цвета фоновой керамической плитки, что не является недостатком товара.

5.4. Оттенок цвета товара может отличаться в зависимости от материала (санфаянс, пластик и т.п.), что не является недостатком товара.

5.5. Оттенок цвета товара, переданного покупателю, может отличаться от оттенка цвета образца, что не является недостатком товара.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Покупатель вправе предъявить претензии о количестве, ассортименте, явных недостатках товара, при условии обнаружения указанных нарушений и уведомлении продавца в течение 2 рабочих дней со дня передачи товара (для керамической плитки) или при передаче товара (для иного товара и керамической плитки с длиной одной из сторон более 1800 мм).

6.2. При нарушении условия о количестве или ассортименте товара (в том числе, в связи с недостатками части товара) продавец обязан устранить нарушение в течение 3 дней, а при отсутствии товара на складе продавца - в течение 50 дней (для керамической плитки) или 90 дней (для иного товара).

6.3. Если продавец устраняет нарушения в указанный срок, покупатель не вправе предъявлять требование о расторжении (отказе от исполнения) договора.

6.4. После начала укладки напольных покрытий, монтажа иных товаров, продавец не принимает претензии по количеству, ассортименту, явным недостаткам товара или дизайн-проекта, которые могли быть обнаружены до начала укладки (монтажа).

6.5. Продавец не несет ответственность за недостатки товара и убытки, возникшие по причине нарушения правил использования товара, в том числе технологии укладки напольных покрытий, монтажа иных товаров.

6.6. Запрещается использовать абразивные и агрессивные химические вещества, не предназначенные для ухода за товаром.

6.7. Продавец не несет ответственность за самостоятельный расчет покупателем количества приобретаемого товара либо за достоверность предоставленных покупателем исходных данных.

6.8. Претензии покупателя принимаются по адресу: i-shop@keramos-neva.ru.

В настоящее время доступны следующие варианты оплаты:

• Наличными или банковской картой в одном из наших салонов.
• Онлайн-платеж банковской картой.
• Оплата наличными курьеру
• Оплата по счету (банковский перевод).

Оплата любым из этих способов возможна только после подтверждения наличия товара в случае заказа складских позиций, либо подтверждения сроков доставки в случае заказа заказных позиций. Для подтверждения этого и прочих деталей заказа с Вами свяжется менеджер интернет-магазина после того, как Вы оформите заказ на сайте.

Отгрузка товара происходит после фактического поступления средств на наш счет или в кассу. При этом перевод денежных средств при межбанковских расчетах может длиться до 3-х банковских дней.

При поступлении денежных средств на наш счет и о возможности отгрузки товара мы Вас дополнительно уведомим.

• Салон плитки и сантехники в ТК Интерио.
• Адрес: ул. Полевая Сабировская, д. 54, лит. А (м. Старая Деревня, Пионерская).
• Тел. +7 (812) 409-11-07, +7-931-960-32-95.

• Салон плитки и сантехники на Варшавской.
• Адрес: ул. Варшавская, д. 61, корп. 1 (м. Московская)
• Тел. +7 (812) 309-29-63, +7-921-797-32-30.

• Салон плитки и сантехники на Энгельса.
• Адрес: пр. Энгельса, д. 13/2 (м. Удельная, Лесная).
• Тел. +7 (812) 606-65-05, +7-921-797-09-28.

• Салон плитки и сантехники на Уральской.
• Адрес: В.О. ул. Уральская, д. 13 (м. Василеостровская).
• Тел. +7 (812) 309-72-13, +7-921-797-30-54

• Салон плитки и сантехники на Большевиков.
• Адрес: пр. Большевиков, д. 47 (м. Дыбенко).
• Тел. +7 (812) 242-66-95, +7-921-797-54-74

Вы можете оплатить заказ банковской картой через интернет, не выходя из дома.

Мы принимаем к оплате карты платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide.

Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двух-факторной аутентификации пользователя 3D Secure.

Для того что-бы совершить онлайн-платеж, выберите способ оплаты Оплата картой через интернет.
Заполните все необходимые поля в заказа и нажмите кнопку Оформить заказ.
Далее нажмите кнопку Оплатить , вы будете перенаправлены на защищенную страницу
банка для онлайн-платежей. 
Введите данные карты и нажмите оплатить. Если все правильно, появится сообщение о том,что оплата прошла успешно.
На вашей карте будет заблокирована сумма, необходимая для платежа.
После подтверждения заказа менеджером, сумма платежа будет списана с вашей карты.
Если по каким-то причинам заказ не будет подтвержден или отменен, то сумма платежа
будет разблокирована на вашей карте.
Таким образом, без подтверждения заказа магазином, деньги с вашей карты списаны не будут.

Оплата наличными курьеру при получении

Оплата наличными курьеру возможна только при заказе товаров, имеющих статус " В наличии"

При оплате наличными курьеру, вы получаете на ваш e-mail электронный кассовый чек и на руки товарный чек.

Для заказных товаров может потребоваться предоплата.

Для товаров из категории Плитка данный способ оплаты недоступен.

Счет на оплату будет отправлен Вам на электронную почту после подтверждения и уточнения всех деталей заказа.

Обратите внимание!

На товары, имеющие статус "Под заказ" может потребоваться предоплата.